MİSAFİR AYDINLATMA METNİ

Ela Excellence Resort Belek 

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI 

MİSAFİR AYDINLATMA METNİ 

İşbu bilgilendirme 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10.maddesinde düzenlenen Veri sorumlusunun aydınlatma yükümlülüğü hükümleri kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Aktay Otel İşletmeleri A.Ş. (“Ela Hotel”) tarafından yapılmaktadır.

Kişisel Verilerinizin İşlenmesi, Amacı Ve Hukuki Sebebi

1. Konaklama ve Alınan Hizmetler Nedeniyle İşlenen Kişisel Verileriniz
2. Kimlik bilgileri (ad soyad, doğum tarihi, tc kimlik no), İletişim Bilgileri (adres, e-posta adresi, telefon no) Konaklama Bilgileri (oda numarası), Müşteri İşlem (çağrı merkezi ve otel çözüm merkezi kayıtları, talep-şikayet bilgileri, ödeme bilgisi, fatura bilgisi), Fiziksel Mekân Güvenliği (misafirlerin otele giriş çıkış kayıt bilgileri, güvenlik kamera kayıtları, araç plakaları), Ela Tatil Asistanını kullanmanız halinde buradan paylaştığınız bilgileriniz, İşlem Güvenliği (Ela Hotel wifi ağını kullanmanız halinde log ve trafik bilgisi), sizinle birlikte konaklayan kişilere ilişkin bilgiler Ela Hotel tarafından işlenmektedir. Bu kişisel veriler, Müşterilerimiz ile aramızdaki hizmet sözleşmesi kapsamındaki konaklama işlemlerinin gerçekleştirmesi, hizmet süresince ve sonrasında destek sunulabilmesi, hizmet kalitesinin arttırılması, iletişimin sağlanması, müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi, sizlere kişiselleştirilmiş hizmetler sunulabilmesi, konaklama sigorta işlemlerinizin yapılması muhasebe, finans ve hukuki süreçlerinin yürütülebilmesi, wi-fi ağına bağlanabilmeniz şeklindeki başlıca amaçlarla işlenmektedir. İlgili kişisel veriler, KVKK 5. madde uyarınca, Kanunlarda öngörülmesi (Vergi Usul Kanunu, Kimlik Bildirme Kanunu, Tüketici Kanunu, 5651 Sayılı Kanun ve diğer ilgili mevzuat), sözleşmenin kurulması ve ifası, bir hakkın tesisi korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve veri sorumlusunun meşru menfaati için gerekli olması hukuki sebepleri ile işlenmektedir.
3. İşitsel Kayıtlar (Resepsiyon, Çağrı merkezi ve hotel çözüm merkezi görüşme ses kayıtları)Müşteri memnuniyetini ve kalite standartlarını sağlamak ve hizmetleri geliştirebilmek amaçları ile KVKK 5. madde uyarınca, sözleşmenin kurulması ve ifası, bir hakkın tesisi korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve veri sorumlusunun meşru menfaati hukuki sebepleri ile işlenmektedir.
4. Ticari İleti Gönderimi Amaçlı İşlenen Kişisel Verileriniz: Kimlik (ad, soyad) ve iletişim bilgileriniz (telefon, e-posta adresleri), konaklamanıza ve aldığınız hizmete ilişkin seçim ve tercihleriniz, Ela Tatil Asistanı ile ilettiğiniz kişisel veriler, açık rızanıza dayanarak; sizleri kampanyalarımız, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirmek, sms, arama, e-posta, ticari ileti göndermek amaçlarıyla işlenecektir.
5. Ela Excellence Otel Mobil Uygulaması ile İşlenen Kişisel Verileriniz: Konaklamanız süresince siz değerli müşterilerimize otel ve konaklama kapsamındaki hizmetleri mobil uygulama aracılığıyla da sunmaktayız. Ela Excellence Otel Uygulaması’nda yer alan restoranlar, konaklamaya ilişkin rezervasyonlar, Uygulama içerisinde yer alan Hizmetler kategorisinde yer alan hizmet gruplarından faydalanabilmeniz amacıyla alınan kişisel verileriniz KVKK m.5/2 uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifası ile bir hakkın tesisi hukuki sebeplerine dayanarak işlenmektedir.
6. Sosyal Medya Paylaşımlarına İlişkin Kişisel Verileriniz:Ela Hotel’deki konaklamanıza ilişkin sosyal medyada yayınladığınız herkese açık fotoğraf ve videolarınız, Ela Hotel hesaplarını etiketlemeniz halinde, “ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmesi” hukuki sebebine dayanılarak Ela Hotel sosyal medya hesaplarında yayınlanabilecektir.
7. Etkinlik ve Organizasyonlarda Edinilen Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Ela Hotel’de yapılan otel misafirlerine veya genel katılıma açık alanlarda veya etkinlik ve organizasyonlar sırasında çekim alanlarında alınan fotoğraf ve video kayıtları sosyal medya ve dijital kanallardan paylaşılmak üzere işlenmektedir. Bu şekilde fotoğraf ve video çekimi yapılan alanlarda bulunmayı tercih etmeniz durumunda kişisel verileriniz KVKK 5. uyarınca “ilgili kişinin alenileştirmesi” hukuki sebebine dayanarak işlenmekte ve paylaşılmaktadır.
8. Kişisel Verilerinizin Toplama Yöntemi
9. Kişisel Verileriniz, resepsiyonda doldurduğunuz formlar, internet sitelerinden doldurduğunuz dijital formlar, otel içerisinde yaptığınız konaklama sırasında talep ve iletişimler, çevrimiçi uygulamalar, çerezler, dijital formlar, dijital pazarlama teknoloji araçları, çağrı merkezi, mobil uygulama, elektronik postalar, arama motorları, izninize dayalı olarak bizlerle veri paylaşan 3. taraf internet siteleri, sosyal medya kanalları ve fiziki ortamda acente, basılı formlar, bayilerimiz, satış ve pazarlama yetkililerimiz aracılığı ile doğrudan iletişim, acentelerimiz, seyahat şirketleri, tur operatörleri üyelik formları, hedefleme, profilleme, çevrimiçi davranışsal reklamcılık yöntemleri, çözüm ortaklarımız aracılığı ile aracılığı ile otomatik ve otomatik olmayan yöntemlerle işlenmektedir. Otelimizin ortak alanlarındaki güvenlik kamera kayıtları, kapalı devre güvenlik kamera sistemi ile izlenmektedir.
10. Kişisel verilerinizin Aktarılması, Amacı ve Hukuki Sebebi
11. Kişisel Verileriniz, faaliyetlerimize ilişkin olarak gerekli dış hizmetlerin alınmasına yönelik yaptığımız sözleşmelerin ifası için ve ancak bu amaçla sınırlı olarak KVKK 5/2 maddesi uyarınca veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması, bir sözleşmenin kurulması veya ifası, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi hukuki sebeplerine dayalı olarak iş ilişkisi içinde olduğumuz, hizmet aldığımız ‘’Tedarikçiler’’ ve “İş Ortakları” ile paylaşılmaktadır. Örneğin; Kişisel verileriniz, bir hukuki uyuşmazlık halinde hizmet aldığımız Avukatlar ile; mali yükümlülükler nedeniyle hizmet aldığımız Mali Müşavirler ile, denetim durumlarında Denetçiler, sözleşmenin ifası için gerekli işlemler kapsamında rezervasyonu ve alımı gerçekleştirdiğiniz Seyahat Acenteleri ve Şirketleri ile, konaklama ödemesi ile ilgili işlemler için gerekmesi halinde ödeme işlemlerinin yapıldığı Bankalar ile, konaklamanız ve hizmetlerimiz ile ilgili dış hizmet temini gerektiği durumlarda bu hizmetlerin Tedarikçileri ve İş Ortakları ile, Merkezi olarak temin edilen bazı hizmetlerin ifası nedeniyle, ilgili hizmetin temin edildiği Topluluk Şirketlerimiz (Özak Global Holding A.Ş., Özak Gayrimenkul Yatırım Ortaklığı A.Ş., Kamer İnşaat Ticaret ve San. A.Ş. başta olmak üzere), Grup Şirketlerimiz, Bağlı Ortaklıklarımız ve İştiraklerimiz ile işlemin gerçekleşmesi için gerekli amaç ile sınırlı olarak paylaşılmaktadır.
12. Otel misafirlerinin kimlik ve geliş- ayrılış kayıtları, Kimlik Bildirme Kanunu 2. maddesi uyarınca kanunlarda öngörülmesi ve Ela Hotel’in hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi hukuki sebebine dayanarak Genel Kolluk Örgütlerine ve Devlet İstatistik Enstitüsüne aktarılmaktadır.
13. Ad soyad, TC Kimlik, konaklama tarihi bilgileriniz otelimizde konakladığınız süre boyunca sigorta işlemlerinin yapılabilmesi amacıyla ve bu işlem ile sınırlı olarak bir hakkın tesisi korunması için veri işlemenin zorunlu olması sebebiyle ‘’Sigorta Acentalarına’’ aktarılmaktadır.
14. Ticari İleti Gönderimi Amaçlı İşlenen Kişisel Verileriniz sizlere diğer hizmet ve ürünler ile ilgili ticari elektronik ileti gönderebilmek için Özak Global Holding A.Ş., Özak GYO A.Ş., Akyön Tesis Yönetim Hizmetleri A.Ş., Kamer İnşaat Ticaret ve San. A.Ş., ÖYZ Adi Ortaklığı başta olmak üzere ana hissedarlarımız, iştiraklerimiz, topluluk ve bağlı şirketlerimiz ile CRM, sms ve e posta gönderimi, aramalar için kullanılan hizmet sağlayıcılar, faaliyetlerimizi gerçekleştirmek için gerekli hizmetleri veren, ölçümleme, hedefleme, profilleme desteği veren yurt içi ve yurt dışı yazılım, sunucu, ajans ve hizmet sağlayıcılarla ve veri işleyenlerle, İleti Yönetim Sistemi A.Ş. ile açık rızanıza istinaden paylaşılacaktır.
15. Kişisel verileriniz, Ela Hotel’in mevzuattan doğan bilgi ve belge paylaşımına ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmesi, hukuki haklarını kullananabilmesi amaçlarıyla veya acil veya zorunlu bir sağlık gereksinimi olması durumunda; hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi korunması için veri işlemenin zorunlu olması, “fiili imkânsızlık nedeniyle rızasını açıklayamayacak durumda bulunan veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için zorunlu olması hukuki sebepleri ile talep olması ve/veya gerekli olması halinde, ‘’Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşlarına’’ aktarılmaktadır. (örneğin; Mahkemeler, Emniyet, Kolluk kuvvetleri, Tüketici Hakem Heyetleri)
16. Haklarınız 

Ela Hotel tarafından verilerinizin işlendiği ölçüde kişisel verileriniz bakımından 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 11. maddesinde bulunan haklara sahipsiniz.

Kanunun ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğe” göre yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanarak iletebilirsiniz.

Veri sorumlusu Unvan : Aktay Otel İşletmeleri A.Ş.

MERSİS No : 42035466300014

KEP Adresi : aktayotelas@hs01.kep.tr 

Fiziki Posta Adresi : Kazlıçeşme Mahallesi Kennedy Cad. No: 52 C/4 Zeytinburnu/İstanbul  Zeytinburnu Vd. /0420354663 

Elektronik Posta Adresi : kvkk@ozakglobal.com